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admin 欧冠联赛 2019-08-11 166 0

  北京将把12345市民热线接诉即办满意率等状况,归入党组织书记年度查核和政府年度绩效考评,以保证和进步接诉即办功率。

  热点问题加大“点穴”式督办力度

  从本年起,北京市12345市民热线服务中心开端将大街(城镇)统辖权属明晰的大众诉求直接派给街乡,街乡要接诉即办,区政府一起担任督办。现在,12345市民服务热线每天接电话量约2万通,怎么保证和进步接诉即办功率?

  北京12345市民热线服务中心副主任、和谐督办处处长张波介绍,中心定时对热线接到的大众诉求进行剖析研判,精确掌握大众反映会集的热点问题、要点区域,经过《市民热线反映》专刊报送市领导。对市领导批示、大众反映会集的热点问题加大“点穴”式督办力度;对市民诉求量排名前十,被确定为“管理类”的街乡,由市级部分进行详细督导,直到排名退出前十停止。关于依据法律法规不能在处理期限内处理的合理诉求,依据条块职责清晰主责单位,给予其必定的整改期,并实施挂账入库、销账出库。

  为了完善市、区两级联合督办和联动监察机制, 北京市将“满意率、呼应率、处理率”状况、接诉即办相关查核数据别离归入年度党组织书记抓底层党建述职评议查核和政府年度绩效考评。

  一起,市纪委市监委树立快查快办机制和通报曝光作业机制,要点对“接诉即办”作业中存在的形式主义、官僚主义、危害大众利益、构成恶劣影响的问题,依据严峻程度进行严厉执纪问责、通报曝光。

  推进城市管理从“接诉即办”到“未诉先办”

  12345市民热线取得的数据,将用于建造大数据剖析决议计划子渠道,完成全市热线受理数据全口径汇总和一致剖析运用。张波介绍,中心将加强对大众诉求反映问题和辖区、部分履行职责的规律性研讨,逐渐进步自动化派单才能,进步派单精准度;加强周、月剖析,构成诉求热力求、散布类型、高频事项等报表,为社会危险评价和政府科学决议计划供给数据支撑。

  张波表明,未来数据量进一步足够的状况下,将进一步推进渠道功用晋级,进步城市管理智能化水平,依托大数据精确掌握潜在的、预兆性的管理问题,提早介入予以操控处理,推进城市管理从“接诉即办”的被迫呼应方法向“未诉先办”的自动管理形式改变。

  事例

  食物快检消除市民疑虑

  本年5月24日,德胜大街食药监所接到12345热线的诉求单,市民王先生反映:从超市买来的羊肉片没有羊肉味儿,置疑不是羊肉,要求相关部分进行处理。

  接到诉求后,德胜所作业人员当即联络当事人,了解详细状况。当天,执法人员带着设备,来到超市对羊肉片进行采样,并带回所内的食物快检室,对该食物进行DNA物种检测。两小时后,成果显现,该肉片未检出猪肉、牛肉、鸭肉基因,检测出羊肉基因。作业人员第一时间联络王先生奉告其检测成果:肉是羊肉。

  执法人员从食物标签标识中获悉,该肉为调度肉,行将肉打碎后参加盐和食物添加剂再冷冻成块,所以口感有所不同。作业人员的仔细回答为王先生排解了疑问。

  北京市商场监管局相关担任人介绍,自上一年12月23日以来,该局累计接到12345市民服务热线转办诉求7.25万件,其间食物安全类诉求1.13万件,接受量居于各委办局首位。他们进步处理规范,加速处理速度,及时做好反应,现在,商场监管部分的诉求处理率达67%,大众满意率到达81%。

(文章来历:新京报)

(职责编辑:DF358)

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