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金牛女,官微被攻击、遭顾客股东团体诉讼 苹果售后管控才能与高价格不符-优德88客户端

admin 欧冠联赛 2019-05-23 208 0

  近来,Apple 支撑官方微博正式宣告上线。在苹果看来,这是其与顾客拉近间隔的一种方法,却意外引发顾客团体投诉。

  《证券日报》记者看到,名为“Apple 支撑”的苹果官方微博具有超16万粉丝,自上线以来仅在榜首天就发布了三条内容,可是每一条都遭受到粉丝“攻击”。粉丝中有许多用户到谈论区进行投诉,触及iPhoneXR黑屏、输入法卡顿、iPhoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题,一同还有许多粉丝对售后体会太差、客服问题处理缓慢、推诿等状况进行投诉。

  而苹果的费事还不止于此。据了解,在遭受销量下滑的一同,苹果公司现在正堕入多场顾客的团体诉讼风云中,触及面部辨认、iPhone休眠/唤醒键缺点等,其还面对来自股东的不满。

  业内人士以为:“现在无论是苹果官微遭到粉丝吐槽仍是其被用户诉讼,都是以往苹果过于强势导致的用户心情的会集迸发。此前苹果对产品充溢自傲,对顾客的投诉等反响是愚钝的,与用户对话的间隔较为悠远,乃至其在今日微博被谈论和遭受团体诉讼。一同,这些事情也反映出苹果在我国极端缺少本土化、产品质量和规划存在缺点,苹果应该认真反思其内部存在的巨大问题。”

  顾客投诉无门团体发泄

  苹果售后被指死板、高傲

  近来,苹果也接地气地高调上线了官方微博,却遭受到了为难局势:其自上线以来,总共发布了三条微博,收成了16万粉丝。在榜首条微博中的1.4万条粉丝留言中,有多半以上的均为顾客投诉和问题反映,不过苹果官微简直对其一一进行了回应。

  该官微被外界视为是自苹果手机诞生后,苹果注册的榜首条便于国外用户交流产品以及反响的官方途径,现在却成为顾客投诉的仅有途径。

  榜首手机界研究院院长孙燕飚表明:“苹果注册官微,适应了我国职业现状,与粉丝树立交流途径,但苹果原有的售后服务系统过于死板,使得我国顾客与苹果官方之间没有直接的交流。一同苹果售后对顾客投诉问题的处理有必定的推诿和高傲,导致官微注册之际,引发顾客对过往不对等的团体发泄。该事情也反映了现在苹果在我国仍有基数巨大的用户群,但苹果手机生命周期较长,其更多问题正在不断露出和发作。”

  业内人士以为,“从顾客的反响来看,苹果售后人员较为强势,系统较为死板,许多用户投诉无门、问题被售后彼此推诿,而苹果方面也没有及时对用户进行适当地安慰,使得问题不断堆集现在会集迸发,这说明苹果售后系统存在许多问题。一同,苹果手机有较高的销量,但用户的投诉率也较高,也反映出苹果手机质量正在下降。”

  尽管苹果产品在国内商场坚持了必定的比例,但其产品和服务却问题不断。近年来,有关苹果产品和服务的问题成为顾客的投诉热门。

  据上海市消保委计算,仅在2016年和2017年,其共收到投诉4021件和2615件,投诉内容触及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。

  奥维云网手机产业链首席分析师张金阳表明:“iPhoneXR、iPhoneXS等一代苹果全面运用intel基带,由此带来的一系列问题的确证明了iPhone的质量呈现下滑。这也从旁边面反响了在国产安卓阵营的冲击下苹果对供应链的管控才能正在削弱。苹果官微上线后呈现许多谈论区投诉,一方面是因为iPhone单一机型用户数量极端巨大,另一方面首要在于苹果手机在如此昂扬的价格下仍旧呈现高频质量问题,无法满意顾客的高希望。”

  遭受顾客、股东多起诉讼

  苹果多问题会集迸发

  而除此之外,苹果费事不断,现在其在多个国家都遭受到了多起诉讼。在美国,许多顾客针对苹果建议了诉讼,顾客或许权益安排指控苹果成心隐秘了信息,损害了顾客的财产权利。一同,因被指iPhone休眠/唤醒键存在缺点,苹果还正堕入一场团体诉讼风云,多款iPhone机型触及其间。

  诉讼中指出,苹果公司涉嫌出售休眠/唤醒键有缺点的iPhone,成心对顾客隐秘产品存在的问题,要求其补偿相应丢失。

  而此前苹果因MacBook Pro蝴蝶键盘规划惹上至少三起团体诉讼,一同苹果又因Apple Watch智能手表再次惹上一同团体诉讼。

  除了面对外界的指控,在内部苹果也是烽火不断,其乃至引来股东的不满。

  近来,苹果股东向苹果现有高管建议诉讼,诉讼指出,苹果高管“违背信誉职责、办理不善,形成企业糟蹋,违背诚笃服务的职责”。原告署理律师称,包含乔布斯和库克在内的个人被告带领公司违背反垄断法令,发布过错和误导的财政署理声明,压低职工工资。苹果现在还正遭受着职工建议的团体诉讼。

  张金阳表明:“尽管苹果的市盈率现在仅有16倍左右,可是其市值巅峰究竟近万亿美元。假如苹果仍然依托硬件作为其事务增加的来历,那么作为从前全球市值榜首的公司而言,其未来的生长性是堪忧的。因而,一旦苹果销量下滑,商场对其未来生长的预期就会有巨大的改变,或许会对股东形成丢失,引发股东和职工的不满。”

  他以为,“这些诉讼的背面反响了苹果的‘硬件焦虑症’:想要在硬件方面获得销量与赢利两层的榜首。这需求其有巨量的资金投入、天才的构思和关于顾客心思的肯定把控,仅靠硬件这显然是不或许完成的。与此一同,苹果产品质量问题、售后系统、内部管理等问题也在会集迸发。尽管苹果最近一直在大力推广软件与内容服务,但短期内不会改变现状,所以,苹果销量下滑才会引起如此巨大的反响,当然这也与美国司法环境中关于团体诉讼的支撑有关。”

(文章来历:证券日报)

(职责编辑:DF387)

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